Política de Privacidade
A Zilian compromete-se a recolher, processar, armazenar, transmitir ou eliminar os seus dados pessoais, com transparência, na medida do que seja necessário para lhe prestar os melhores serviços, e sempre dentro dos limites legalmente previstos, observando as melhores práticas no domínio da segurança, com vista à proteção dos seus dados pessoais.
Quando os seus dados pessoais são recolhidos, armazenados, processados, transmitidos ou eliminados por outras entidades, exigimos sempre os mesmos padrões de privacidade e segurança.
Estamos comprometidos em proteger a sua privacidade, e assumimos com grande seriedade e empenho as nossas responsabilidades no que respeita à proteção dos seus dados pessoais
A utilização e proteção dos dados pessoais do Cliente que se encontrem sob a responsabilidade da Zilian cumprem a legislação europeia em matéria de proteção de dados pessoais, em especial o disposto no Regulamento da UE 2016/679 e na Lei 58/2019, de 8 de agosto.
1. A quem incumbe o tratamento dos meus dados pessoais?
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a empresa Zilian Ibérica,
Sociedade Unipessoal, Lda, com sede na Av. António Augusto de Aguiar 29-D, 1050- 251 Lisboa, com o capital social de € 1.187.000,00.
2. Quais os dados pessoais que a Zilian pode recolher?
Neste âmbito, a expressão “dados pessoais” significa o conjunto de informações que se relacionam consigo e que nos permite identifica-lo, direta ou indiretamente, pelo que os seus dados pessoais podem consistir, por exemplo, no seu nome, o seu número de contribuinte, os seus contactos, as suas transações e as suas interações connosco.
Poderemos ainda receber os seus dados pessoais de outras empresas, nomeadamente quando estas os recolhem, processam ou armazenam no âmbito de um contrato de prestação de serviços.
A Zilian pode receber os tipos de dados pessoais que se seguem:
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a) Dados de cliente (nome e número de identificação fiscal) quando adquire os
nossos produtos ou serviços ou quando realiza encomendas para levantamento
em loja;
b) Dados de utilizadores com compras online:
- Dados de identificação do Cliente – nome, e-mail, morada, número de contribuinte e contacto telefónico;
- Dados de cartão de crédito – nome do titular do cartão, número do cartão, a sua validade e respetivo código de segurança – quando efetua o pagamento com cartão de crédito;
- Dados de cliente para entregas ao domicílio – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra – quando solicita entrega ao domicílio da compra efetuada.
c) Dados de cliente para serviços de pós-venda – nome, morada, código postal,
contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra, garantia do artigo – quando
solicita a reparação/arranjo de um artigo ou efetua uma reclamação;d) Gravação de chamadas, e-mails ou chats para contactos à distância – quando
contacta a equipa de apoio ao Cliente.
3. Como e por que motivo utiliza a Zilian os meus dados pessoais?
A Zilian fá-lo com os seguintes propósitos:
a) Marketing: para o informar sobre notícias e ofertas que poderão ser do seu
interesse;
b) Transações: para emissão de faturas de aquisição de bens e serviços;
c) Entregas ao domicílio;
d) Contactos apoio ao Cliente: para conseguirmos prestar um serviço de apoio,
pré e pós-venda;
e) Garantias e apoio pós-venda: para lhe permitir aceder aos serviços de reparação dos itens que adquiriu com garantia e podermos proceder à sua reparação ou substituição;
f) Gestão de serviços: para lhe podermos prestar o serviço que nos contratou, por exemplo, alertas ou pedidos de disponibilização de stock de produtos.
4. Durante quanto tempo a Zilian irá preservar os meus dados pessoais?
Preservaremos os seus dados pessoais apenas durante o período que for necessário para cumprir os objetivos no ponto 7.3. e para cumprir a legislação em vigor. Atingido o prazo máximo de preservação, os seus dados pessoais serão anonimizados ou eliminados de forma segura.
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5. Com quem poderá a Zilian partilhar dados pessoais dos clientes?
No fundo, a terceiros prestadores de serviços da Zilian, nomeadamente, empresas inseridas no processo de compra e gestão de cobranças, transporte, armazenamento, marketing, alojamento de website e entidades bancárias.
A Zilian subcontrata com prestadores de serviços idóneos, que poderão tratar os dados unicamente para as finalidades estipuladas pela Zilian, cumprindo a legislação sobre proteção de dados pessoais, e demais aplicável. A estas empresas são disponibilizados tão-só os dados pessoais necessários para a prestação do serviço em causa. Na medida em que a Lei o exija, poderemos ter que divulgar os seus dados pessoais a autoridades ou terceiros, sendo que nesses casos o nosso controlo sobre como são protegidos os seus dados pessoais é limitado.
6. Pode a Zilian transferir os meus dados para países fora da União Europeia?
Tal só sucederá no caso de interesse legítimo do titular de dados, mantendo-se o mesmo nível de garantia de proteção.
7. De que forma a Zilian zela pela segurança dos dados dos Clientes?
A Zilian dispõe de várias medidas de segurança da informação, alinhadas com as
melhores práticas nacionais e internacionais, de modo a proteger os seus dados pessoais, incluindo medidas administrativas, técnicas, físicas e procedimentos que garantem a proteção dos seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, o acesso e divulgação não autorizada, a sua perda, a sua alteração indevida ou inadvertida, ou a sua destruição não autorizada.
São exemplo de medidas, as seguintes:
a) Acesso restrito aos seus dados pessoais apenas por quem deles necessita para
os objetivos acima descritos;
b) Armazenamento e transferência de dados pessoais apenas de forma segura;
c) Proteção dos sistemas de informação através de dispositivos que impeçam o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;
d) Redundância de equipamentos de armazenamento, processamento e
comunicação de dados pessoais, para evitar perda de disponibilidade.
8. Porque é que utilizamos cookies e como garantimos a sua privacidade?
Os cookies são pequenos ficheiros de texto enviados para o seu computador ou
dispositivo móvel quando visita websites. Eles possibilitam melhorar o desempenho e a experiência da navegação dos Clientes, permitindo armazenar e recuperar informação sobre os seus hábitos de navegação por forma a personalizar a navegação de acordo com as suas escolhas frequentes.
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Os cookies que a Zilian recolhe não permitem identificar o utilizador, guardam apenas informações genéricas, designadamente a forma e/ou local de acesso e o modo como usa os Websites. Assim, apenas absorvem informação relacionada com as suas preferências como utilizador.
Caso não queira permitir cookies tem a possibilidade de desativar os cookies no
navegador de internet que utiliza, mas deverá ter em conta que poderá impedir que
algumas páginas Web sejam apresentadas corretamente.
9. Como posso exercer os meus Direitos de Proteção de Dados Pessoais
Verificadas certas circunstâncias, tem o direito de aceder ou de nos solicitar:
a) Que transmitamos os seus dados pessoais que nos forneceu a outra entidade;
b) Informação adicional sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais;
c) A atualização dos seus dados pessoais;
d) Os seus dados pessoais;
e) O apagamento dos seus dados pessoais;
f) A disponibilização de um canal para que possa contestar decisões que tenham
tido por base os seus dados pessoais.
g) A oposição ao tratamento dos seus dados pessoais;
h) A não ficar sujeito a decisões individuais e automatizadas;
i) Tem ainda o direito de retirar ou alterar, a qualquer momento, o
consentimento que nos tenha dado para utilizarmos os seus dados pessoais.
O exercício destes direitos é afastado quando os seus dados pessoais são utilizados para salvaguarda do interesse público, especialmente em casos de investigação e prevenção criminal.
Para exercer os seus direitos de proteção de dados pessoais ou sempre que tenha
alguma questão sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais contacte-nos através do correio eletrónico zilian.online@zilian.com.