FAQs

1. ENCOMENDAS & PAGAMENTOS

 1.1. COMO ENCOMENDAR

1. Escolha uma categoria de produto (sapatos; botins; sabrinas; sandálias).
2. Faça clique no artigo que lhe interessa para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: detalhes de produto, tamanhos disponíveis, etc.
3. Selecione um artigo e adicione-o ao seu cesto de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a sua encomenda.
4. Se deseja processar o seu pedido tem a opção de fazê-lo registando-se ou finalizar a compra sem registo.
5. Escolha um método de entrega (envio por correio ou levantamento em loja, selecionando a loja mais conveniente).
6. Selecione um método de pagamento.
7. Confirme o seu pedido.
8. Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

 

1.2. COMO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Aceda a “Encomendas e Devoluções” da sua conta e verifique o estado em tempo real da sua encomenda.

Se efectuou a encomenda sem estar registada no site, aceda ao link enviado no email de confirmação da mesma.

Uma vez concluída a sua encomenda, receberá, via e-mail, todas as informações relativas aos seguintes estados da sua encomenda: confirmação de encomenda; confirmação do processamento / expedição da mesma.

No caso da sua encomenda ser expedida para a morada solicitada por si, receberá um email com o tracking number da mesma, para que possa ir acompanhando a entrega em tempo real, através da plataforma do nosso parceiro de expedição.

No caso de levantamento em loja: a encomenda estará disponível na mesma num prazo de 1 a 3 dias úteis.

Se não receber nenhum email de confirmação, para o seu endereço electrónico, por favor, entre em contato com o apoio ao Cliente da Zilian Online: zilian.online@zilian.com ou +351 912 318 014  - Chamada para rede móvel nacional.

 

1.3. COMO APLICAR VALES PROMOCIONAIS OU CÓDIGOS DE DESCONTO?

Poderá aplicar o seu vale no checkout das suas compras, inserindo o respetivo código.

 

1.4. TIPOS DE PAGAMENTO

Visa, Mastercard, Paypal, Klarna, Multibanco, MB Way (com imagens)

Os cartões de oferta são exclusivos das lojas físicas, pelo que não poderá usufruir deles numa compra online.

Se optar pela referência multibanco, o pagamento deverá ser efectuado dentro de 3 dias. Caso não seja efectuado, a sua encomenda será cancelada automaticamente. 

1.5. PORQUE É QUE O MEU CARTÃO DE CRÉDITO FOI RECUSADO?

O cartão poderá estar caducado: comprove a data de validade do seu cartão.

O limite do cartão foi alcançado: consulte o seu banco no sentido de saber se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as suas compras.

Os dados introduzidos não são corretos. Comprove que preencheu corretamente todos os campos necessários.

 

1.6. COMO CANCELAR A ENCOMENDA?

Assim que a sua encomenda for expedida já não é possível fazer o cancelamento da mesma.

No caso de querer proceder ao cancelamento da sua encomenda, pedimos que entre em contacto com o serviço ao Cliente, através de e-mail, zilian.online@zilian.com, ou telemóvel, +351 912 318 014  - Chamada para rede móvel nacional, de forma a podermos ajudá-lo com a maior brevidade possível.

 

 

2. TROCAS & DEVOLUÇÕES

Na Zilian Online, se não ficar satisfeito, o Cliente poderá trocar ou devolver o(s) artigo(s) num prazo de 30 dias após receção da encomenda. Caso queira proceder à troca ou devolução de artigos deverá preencher este formulário (encomendas nacionais), para encomendas fora de Portugal deverá preencher este formulário.

2.1. COMO PROCEDO À DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO?

As devoluções poderão ser efetuadas numa das nossas lojas físicas ou através de correio.

Para proceder à devolução de um artigo, ou mais, deverá enviá-lo(s) para:

 

O envio do artigo deverá ser feito na caixa original juntamente com uma cópia da fatura original. O impresso de devolução que foi enviado juntamente com o produto deverá ser preenchido com o motivo da devolução ou com a solicitação de troca.

A caixa deverá estar devidamente selada, para que não ocorra nenhum risco de extravio durante o envio para o nosso armazém.

O envio deste artigo fica à responsabilidade do Cliente, sendo o próprio a suportar os custos.

 

2.2. COMO É REALIZADO O REEMBOLSO?

Após a confirmação, pelo nosso armazém, que o artigo foi devolvido nas condições em que foi entregue ao Cliente, a Zilian procederá à operação de reembolso pela mesma via de pagamento utilizada na sua compra. A operação de reembolso será realizada no prazo máximo de 14 dias úteis, dependendo da entidade bancária em causa. Se o pagamento da sua encomenda foi através de referência Multibanco, iremos solicitar o seu IBAN para procedermos à operação de reembolso do valor do(s) artigo(s) mediante transferência bancária.

 

2.3. RECEBO ALGUMA NOTIFICAÇÃO DE REEMBOLSO?

 Receberá um email assim que a operação de reembolso estiver realizada.

  

 

3. EXPEDIÇÕES

 

3.1. INFO GERAL 

• Para encomendas de valor inferior a 100€, serão cobrados portes de envio no valor de 3,95€ (três euros e noventa e cinco cêntimos).

• Para artigos Outlet e produtos promocionais (promoções ou saldos), serão sempre cobrados portes de envio no valor de 3,95€ (três euros e noventa e cinco cêntimos).

• Durante o período de saldos/promoções, poderá ocorrer um atraso no processamento da sua encomenda. Deverá contar com mais 1-2 dias úteis para expedição da sua encomenda

*Os valores apresentados são apenas para Portugal Continental e não se aplicam para os Açores e a Madeira, nem países da Europa. Para tarifas aplicadas nestas regiões clique aqui.

 

3.2. ENVIOS EXPRESS

 Pode optar por serviços de envio Express para Portugal Continental. Temos disponível envios BATCH:

• Express 2-hour | Receba a sua encomenda em apenas 2 horas! Para encomendas feitas até às 12h30 para o concelho de Lisboa 

• Same Day | Receba a sua encomenda no próprio dia! Para encomendas submetidas até às 12h30
  
  
• Next day - Portugal | Entregas em dia seguinte para encomendas submetidas até às 12:45 todo o País.

3.3. ONDE POSSO RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

Numa morada indicada pelo cliente, nunca em apartado de correios.

Levantamento em loja:

• Zilian Lisboa - Av. António Augusto de Aguiar 29D, Lisboa
• Zilian Chiado - Rua Garret, 112 a 118, Lisboa

 

3.4. QUANTO TEMPO DEMORA A RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

• LEVANTAMENTO EM LOJA: 1-3 dias úteis 

• STANDARD:1-3 dias úteis

*Os prazos mencionados não se aplicam para os Açores e a Madeira, nem países da Europa. 

 

3.5. CUSTO DOS PORTES DE ENVIO STANDARD

• LEVANTAMENTO EM LOJA - GRATUITO

• STANDARD - 3,95 EUR / GRATUITO (PARA ENCOMENDAS ACIMA DE 100 EUR)
• BATCH EXPRESS 2 HOUR - 5€
• BATCH SAME DAY - 4,5€
• BATCH NEXT DAY - 4€

• INTERNACIONAL - VARIA CONSOANTE PESO E PAÍS, PODE CONSULTAR AQUI

 

3.6. COMO SE PROCESSA A ENTREGA AO DOMICILIO? E NA LOJA?

• Se escolheu a modalidade entrega ao domicílio, iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação de envio (no momento em que a sua encomenda é expedida), outro com um número de seguimento (com um link do site da empresa transportadora) e, por último, o transportador irá contactá-lo através de uma mensagem SMS ou de um e-mail para informá-lo acerca da entrega do seu pedido.

• No caso de ter escolhido a opção de entrega na loja, comunicar-lhe-emos a chegada da mercadoria através de uma mensagem sms (irá dispor de / tem um prazo de 15 dias para recolher o artigo na loja).

 

3.7. NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA. O QUE FAZER?

No caso de não receber a sua encomenda deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do email zilian.online@zilian.com ou do número +351 912 318 413 - Chamada para rede móvel nacional.

 

3.8. IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA 

Se não puder estar no local de entrega na hora acordada, solicitamos-lhe que entre em contacto connosco para que possamos organizar a entrega para outro dia.

Por favor, note que, em caso de não entrega do produto no prazo estipulado, poderão ser-lhe cobradas as despesas relativas à armazenagem dos produtos e às novas tentativas de entrega.

 

 

4. OUTRAS INFORMAÇÕES

 

4.1. É SEGURO COMPRAR NA ZILIAN ONLINE?

Sim. Pode comprar com total confiança, pois dedicamos um grande esforço à implementação dos recursos necessários para garantir a segurança das suas compras e dos seus dados.

 

4.2. Fazemos expedições para outros países da Europa?

Através da Zilian Online poderá encomendar os seus produtos para qualquer país da Comunidade Europeia. 

Para expedições fora da Europa, por favor, envie-nos o pedido de cotação via email para zilian.online@zilian.com, sendo que os direitos aduaneiros no destino são a cargo de destinatário e são valores aplicados pelas alfândegas locais.

 

 4.3. QUAL O MEU TAMANHO?

Para consultar o nosso guia de tamanho clique aqui.

 

4.4. RECEBI UM PRODUTO COM DEFEITO. O QUE FAZER? 

• Se considerar que o artigo que recebeu não se encontra nas condições normais ou habituais, de acordo com os termos acordados, deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente.
• Sugerimos que nos envie um e-mail para zilian.online@zilian.com com uma explicação da situação, incluindo no mesmo fotografias que possibilitem a perceção do defeito. A nossa equipa entrará em contacto consigo o mais brevemente possível.