Política de Reembolso - Trocas e Devoluções

1.1. Na loja online da Zilian, caso não fique satisfeito com a sua compra, o Cliente poderá devolver o(s) artigo(s) adquirido(s) num prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Para tal, deverá aceder ao formulário de Trocas e Devoluções aqui e iniciar o pedido de devolução/troca, inserindo o seu endereço de e-mail e o número da sua encomenda.

1.2. A devolução poderá ocorrer por duas vias: numa loja física (Zilian Av.ª Ant.º Augusto de Aguiar, Zilian Chiado) ou através de correio. Para proceder à devolução de um ou mais artigos, via correio, deverá enviá-lo(s) para o seguinte endereço: Av. António Augusto Aguiar 29D, 1050-251 Lisboa.

1.3. O envio do artigo deve ser feito dentro da caixa original do produto, juntamente com uma cópia da fatura. A caixa deverá seguir devidamente selada, de modo que não ocorra nenhum extravio ou outro evento prejudicial durante o envio para o armazém da Zilian. Os custos de envio do artigo serão inteiramente suportados pelo Cliente.

1.4. Após a confirmação, pelos funcionários da Zilian, de que o artigo foi devolvido nas condições em que foi entregue ao Cliente, a Zilian iniciará a operação de reembolso do preço, pela mesma via de pagamento utilizada na compra. O reembolso é realizado num prazo máximo de 14 dias úteis, encontrando-se dependente das entidades bancárias intervenientes. Caso o pagamento da encomenda tiver sido feito através de referência Multibanco, a Zilian solicitará o IBAN ao Cliente para se proceder ao reembolso do preços do(s) artigo(s) mediante transferência bancária. Assim que a operação de reembolso estiver completada, receberá um email nesse sentido.

1.5. Se considerar que o artigo que recebeu não se encontra nas condições normais ou habituais, de acordo com os termos acordados, deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do email zilian.online@zilian.com com uma explicação da situação, incluindo no mesmo fotografias que possibilitem a perceção e avaliação do eventual defeito. A nossa equipa entrará posteriormente em contacto consigo o mais brevemente possível.

1.6. Caso não receba a sua encomenda deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do email zilian.online@zilian.com ou do número +351 912 318 413.

1.7. Se não puder estar no local de entrega na hora acordada, solicitamos-lhe que entre em contacto connosco para que possamos organizar a entrega para outro dia. Por favor, note que, em caso de não entrega do produto no prazo estipulado, poderão ser-lhe cobradas as despesas relativas à armazenagem dos produtos e às novas tentativas de entrega.