Trocas & Devoluções

Caso não fique satisfeito com a sua compra, o Cliente poderá trocar ou devolver o(s) artigo(s) adquirido(s) num prazo de 30 dias após a receção da encomenda efectuada na loja online da Zilian.

O pedido de troca ou devolução só será válido após preenchimento do formulário de devolução devidamente preenchido. A caixa deverá seguir devidamente selada, de modo que não ocorra nenhum extravio ou outro evento prejudicial durante o envio para o armazém da Zilian.

Para Portugal Continental, temos disponível trocas gratuitas ao domicilio. Para as Ilhas e para trocas internacionais, os custos de envio do artigo para troca serão inteiramente suportados pelo Cliente, para o endereço: Av. António Augusto Aguiar 29D, 1050-251 Lisboa. O envio do artigo pedido para troca, será efectuado após o artigo enviado pelo Cliente ter chegado às instalações da Zilian.

A devolução poderá ocorrer por duas vias: numa loja física (Zilian Av.ª Ant.º Augusto de Aguiar ou Zilian Chiado) ou através de correio. Para proceder à devolução de um ou mais artigos, via correio, deverá enviá-lo(s) para o seguinte endereço: Av. António Augusto Aguiar 29D, 1050-251 Lisboa. Os custos de envio do artigo para devolução serão inteiramente suportados pelo Cliente.

O envio do artigo deve ser feito dentro da caixa original do produto, juntamente com uma cópia da fatura. 

No caso de devolução, após a confirmação, pelos funcionários da Zilian, de que o artigo foi devolvido nas condições em que foi entregue ao Cliente, a Zilian iniciará a operação de reembolso do preço, pela mesma via de pagamento utilizada na compra. O reembolso é realizado num prazo máximo de 14 dias úteis, encontrando-se dependente das entidades bancárias intervenientes. Caso o pagamento da encomenda tiver sido feito através de referência Multibanco, deverá colocar no formulário o IBAN para se proceder ao reembolso do preços do(s) artigo(s) mediante transferência bancária. Assim que a operação de reembolso estiver completada, receberá um email nesse sentido.